3 maneiras de adquirir novos clientes durante a pandemia

Leonardo Rossini

Leonardo Rossini

Growth Analyst
Pessoas sendo servidas num restaurante
pexels
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Dadas as circunstâncias da pandemia, estabelecimentos comerciais tem enfrentado dificuldades de manter clientes e atrair novos. Mas ainda há maneiras de minimizarmos isso.

O COVID-19 trouxe uma pandemia mundial que fez com que muitos comércios sofressem. Infelizmente, bares, restaurantes e outros meios de serviço foram os que mais sofreram com isso. Muitos estabelecimentos tiveram que ser fechados e outros estão lutando para sobreviver. Como podemos inverter essa situação?

1. Invista em programas de lealdade / fidelidade

Como você pode ter visto em posts anteriores nossos, fidelidade é o novo prato principal de todo restaurante. E isso é especialmente verdade em tempos como esse.

Programas de fidelidade fazem com que seus clientes fiquem mais fiéis ao seu negócio e motivam eles a voltarem com mais frequência. Sendo exatamente o que precisamos em tempos como esse. Queremos que nossos clientes gostem da gente o suficiente para nos apoiar quando precisamos deles.

Por isso, criamos um serviço na Sigma especialmente para ajudar comércios a fidelizarem seus clientes sem custos. Agora você pode criar seu próprio programa de fidelidade, de graça, e começar a vender mais em poucos dias. Não perca essa oportunidade.

2. Aumente (ou comece) sua presença em redes sociais

Com a evolução das redes sociais no nosso meio de comunicação é essencial todo negócio criar forte presença social, especialmente aqueles com estabelecimento físico. Seja Instagram, Facebook, Twitter etc. Você pode usar essas redes parar desenvolver uma conexão mais pessoal com sua clientela.

Ter mais presença em redes sociais também ajudará a ganhar novos clientes. Pense em como seus clientes te conheceram pela primeira vez. Eles talvez tenham pesquisado no Google “lugares para comer” e, por sorte, acabaram te encontrando (também há modos para aumentar a exposição no Google mas vamos deixar isso para outro blog).

Porém, hoje em dia a competição está muito mais afiada e, para ter novos clientes te descobrindo, você tem que se diferenciar dos outros estabelecimentos. Clientes olham todas as redes sociais para ter o máximo de informação possível antes de fazer qualquer decisão. Se seu estabelecimento não estiver forte neste quesito, pode fazer com que clientes deixem de frequentá-lo.

Fique na frente da sua competição. Redes sociais estão aqui para ficar e, quanto antes você entrar nesse jogo, melhor adaptado você estará para o futuro. 

3. Inove! (mesmo)

Isso pode parecer óbvio mas quando eventos imprevistos acontecem, torna-se essencial inovar e achar outros meios de se diferenciar e gerar receita. Desde que a pandemia começou, já são diversos os meios que empresas estão inovando e oferecendo soluções para gerar receita. E você não pode ficar fora dessa.

Entre forte em apps de delivery, como o iFood e o Rappi. Crie promoções inusitadas. Envie mimos para seus clientes. Faça campanhas ousadas. Junte-se à concorrência e crie um produto irresistível. Inove!

Vários restaurante começaram a congelar sua comida e mandar por delivery para clientes fazerem em casa. A hamburgueria, Shake Shack, nos Estados Unidos está vendendo um kit com todos ingredientes crus para você fazer ele em casa com a família. 

Esse é o espírito! Sente, relaxe e pense como seu negócio pode criar novas formas de agradar seus clientes. No fim, é disso que se trata: criar uma boa experiência para o cliente.

E claro, além de tudo que foi mencionado, o essencial é mostrar empatia pelos seus clientes. Eles também estão com dificuldades e, se você humanizar seu negócio e mostrar para eles que você se importa, eles vão gostar mais de você e certamente voltarão.

Mostre as ações responsáveis que você está tomando para garantir a sua saúde e a deles. Mostre que você está com saudades de recebê-los. E mostre que você está fazendo de tudo por eles. Pois é assim que se cria relacionamentos de longo prazo com seus clientes, mesmo nesses tempos difíceis.

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