Como programas de fidelidade estão aumentando as vendas em até 30%

João Curvello

João Curvello

Restaurante cheio
@toaheftiba em Unsplash
Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Como todo dono de comércio, um dos seus grandes objetivos é fidelizar clientes da melhor maneira possível, não é mesmo? Hoje vamos falar de marcas que já possuem clientes fiéis, mas mesmo assim buscam inovar para melhorar ainda mais essa fidelidade

O problema de Não Inovar

Para bares e restaurantes é muito importante manter o público consumidor satisfeito para que ele possa voltar com frequência. Dessa maneira, alguns bares e restaurantes ao alcançarem tal feito acreditam ser imbatíveis e param de explorar e inovar na experiência do consumidor.

Entretanto, esses estabelecimentos não entendem que a relação com o consumidor é contínua e que a evolução da tecnologia está cada vez mais rápida, o que era inovador ano passado, esse ano se normalizou e ano que vem estará ultrapassado.

Pensando nisso trouxemos dois cases de sucesso que mostram o quanto a inovação e a busca pela melhora da fidelização dos clientes fazem a diferença

McAlister's Deli

McAlister ‘s Deli é uma rede americana de restaurantes fast casual que contém mais de 350 lojas em 29 estados dos Estados Unidos. Vamos contar aqui um pouco do case de inovação e fidelidade dessa rede.

Muitas grandes empresas gastam exorbitantes quantias com campanhas de marketing para atrair e reter clientes, entretanto a McAlister ‘s Deli prefere explorar dois pontos diferentes bem simples como estratégias para fidelização: o atendimento e a experiência do consumidor na loja. Mas como isso funciona?

Primeiro, o atendimento. A empresa utiliza um conceito que eles chamam de ‘Little Something Extra'” que se baseia em explorar a interação com o consumidor e oferecer algo a mais à experiência dele.

Em segundo lugar, a experiência do consumidor. A McAllister´s Deli deu início a um aplicativo baseado na intersecção entre o digital e o físico que mudou a experiência dos seus clientes. No período pré-pandêmico existiam duas maneiras de fazer os pedidos na loja, hoje por causa do app foram criadas outras 6 maneiras. Além disso, a McAlister ‘s pegou as percepções do cliente e projetou a experiência de tecnologia em torno dela, aumentando consequentemente a fidelidade dos consumidores. 

Tim Hortons

A Tim Hortons é uma rede de restaurantes do Canadá muito conhecida por seus cafés e doughnuts. Eles têm mais de 4 mil lojas no Canadá e mais de 100 nos Estados Unidos e no resto do mundo. Vamos contar um pouco sobre o case do programa de fidelidade deles que aumentou em 30% as vendas digitais da empresa.

Quando 80% do país chega à sua marca todos os meses – como é o caso do Tim Hortons, no Canadá – as áreas de melhoria não são tão óbvias. Entretanto, com o objetivo de aumentar a fidelidade a empresa lançou, em 2019,  seu programa de fidelidade chamado Tims Rewards, baseado em uma proposta básica: Utilizar um cartão que registrava as idas do usuário a loja e ao momento que completasse 7 dias, ele ganhava um café de graça. a simplicidade do programa o ajudou a crescer.

Em 2020, a empresa evoluiu o programa de fidelidade para um programa baseado em pontos fazendo a intersecção entre o digital e o físico, continuando com a simplicidade do outro programa e com uma declaração de valor bem clara, fazendo com que as vendas do digital começassem a aumentar. O segredo era não tentar fazer tudo desde o início utilizando a evolução digital. A Tim Hortons adquiriu muitos de seus usuários pelo programa de fidelidade no primeiro ano, em um meio mais simples e analógico. E então, assim que eles entraram, a empresa os trouxe em uma jornada para uma experiência mais digital no segundo ano do programa.

Em 2021, o programa passou a ser 100% digital criando um programa por gamificação alcançando o aumento de 30% das vendas da Tim Hortons no digital.

Conclusão

A importância de se preocupar constantemente com a experiência do seu consumidor é algo muito importante para o retorno dele à sua loja. O sucesso do seu programa de fidelidade está em suas mãos e a Sigma está aqui para te ajudar a entregar valor.

Cadastre clientes, faça campanhas e treine a sua equipe. Sigma te entregará muito mais do que cupons de desconto, te entregará um programa de fidelidade rentável e em constante inovação. 

Compartilhe essa história

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Você também pode gostar...

Venda mais em minutos

Receba toda semana, direto na sua caixa de email, estratégias valiosas para criar relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Como vender mais, direto no seu e-mail!