O Futuro dos Programas de Fidelidade

João Curvello

João Curvello

@liammckay em Unsplash
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Com o crescimento exponencial dos programas de fidelidade no Brasil, fica a pergunta: Qual será o futuro desses programas? Segundo especialistas da ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), ainda há muito espaço para explorar. As principais tendências são programas voltados a varejos de compras do dia-a-dia, programas de cashback e programas tecnológicos para o mundo físico. No texto de hoje vamos falar um pouquinho mais de cada uma dessas tendências e como o programa de fidelidade da Sigma se encaixa em tudo isso.  

Varejistas de compras do dia-a-dia

Cerca de 100 milhões de consumidores no Brasil não participam de programas de fidelidade adequados. Sendo assim, o principal caminho deste segmento é dar acesso e incluir essas pessoas. Mas, como? Para algumas pessoas, participar de um programa de fidelidade que traga descontos em viagens para o exterior ou em benefícios de alto valor agregado no futuro é um diferencial, mas a parcela majoritária de consumidores no país estão interessados em receber descontos rápidos e com mais frequência em compras do dia-a-dia. 

Dessa forma, a principal tendência para o mercado de fidelidade é explorar varejos de compras do dia-a-dia como mercados, padarias e restaurantes.

Programas de Cashback

Outra tendência que explora o benefício rápido e concreto em crescimento é os programas de cashback. O que é um programa de cashback? Basicamente, ao realizar uma compra, o cliente recebe do programa recebe uma porcentagem do valor de volta em sua conta bancária, cartão ou carteira digital.

Segundo o relatório 2020 Global Cashback Report, as promoções de cashback causaram um crescimento de 3,4 vezes na taxa de conversão e aumento médio de 46% no valor pedido em 2020.

 

O crescimento no Brasil é observado por dois motivos: Primeiro, é fácil de entender e aderir e dá acesso a todas as pessoas, em todas as compras, sem restrições. Segundo, oferece benefício significativo e instantâneo  pro usuário.

Tecnologia para o ambiente físico

Com a crescente da tecnologia trazida pela pandemia, a necessidade de atender ao ambiente digital ficou latente. Entretanto, o mundo físico continua sendo predominante, trazendo à tona a terceira tendência que estamos falando hoje, o phydigital – jornadas de consumo que integram o mundo físico e o mundo online. 

 

Um ponto muito importante ao evidenciarmos os programas que exploram integrações do físico com o digital é a experiência do cliente diferente que ele oferece, fator muito importante em relação a fidelização dos consumidores. 

 

Conclusão

O mercado de fidelidade tem muito para avançar e crescer ainda. Todas as tendências apresentadas para o futuro do segmento dos programa de fidelidade estão presentes nos pilares do programa oferecido pela Sigma. Ser um parceiro da Sigma é abrir os olhos para o futuro

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