WhatsApp Business: como e porque o uso dele é essencial para você

Leonardo Rossini

Leonardo Rossini

Growth Analyst
whatsAPP business
WhatsApp Business para o seu negócio
Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Com 2 bilhões de usuários no mundo e 120 milhões de usuários só no Brasil, o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para todo comércio vender.

O WhatsApp já é um dos principais meios de comunicação no Brasil. Porém, agora mais do que isso, ele tem um app feito especificamente para empresas & negócios se comunicarem com seus clientes. E o WhatsApp Business já pode ser encontrado na sua loja de apps favorita.

Observação importante: você pode ter o seu WhatsApp normal e o WhatsApp Business com 1 celular e 1 chip. Ele NÃO requer outro chip / celular!

E como que podemos usar o WhatsApp Business a favor da nossa empresa? E que ferramentas ele tem que pode ajudar a gente? Vamos ver…

1. Perfil Completo

GIF vendo o perfil como um cliente
Perfil completo

Se você tem o aplicativo do WhatsApp, você sabe que o perfil de uma pessoa comum é bem simples e ele não te da muito poder para deixar mais completo.

No WhatsApp Business, a história é outra. Como você pode ver na imagem ao lado, ele te dá muitas opções inexistentes no app normal para você conseguir dar o máximo de informação possível para seus clientes, incluindo: descrição da empresa, endereço, sites, categoria, recado, e horário de atendimento. Tudo 100% editável pelo seu celular.

Com essa ferramenta, seu cliente pode ter toda informação sobre seu negócio só por ter seu contato no celular dele. E como você pode ver, ele consegue acessar seu website diretamente pelo seu perfil sem nem ter que entrar em contato com você.

Facilitando a vida e a comunicação do seu cliente, você vai deixar ele mais feliz e com mais motivação para usar seu serviço e/ou produto novamente.

2. Respostas Rápidas

Quando você se comunica muito com seu clientes, há certos diálogos que acontecem com muita frequência. Algo como “como faço o pagamento?”, “qual seu website?”, “onde posso me cadastrar?” e é aí que respostas automáticas podem te ajudar. 

O WhatsApp Business deixa você criar atalhos para mandar mensagens para seus clientes. Ou seja, em vez de ter que digitar tudo novamente ou copiar de outro lugar, você pode simplesmente digitar o atalho designado para a mensagem. 

Como você pode ver no GIF, a criação de uma resposta rápida é muito simples e fácil. É só ir nos “ajustes”, depois clicar em “ferramentas comerciais” e, finalmente, apertar em “respostas rápidas.”   

Mas sabe o que é mais fácil que criar as respostas rápidas? É usar elas! Como você consegue perceber, todos os atalhas para as respostas rápidas vão começar com uma “/”.

Para utilizar elas, simplesmente escreva a “/” no começo da sua mensagem e todas as opções de respostas rápidas vão aparecer. Aí é só escrever ou clicar na opção desejada.

criando atalho
Criação de respostas rápidas

3. Etiquetas (Labels)

Etiquetas é um jeito único para dividir seu clientes / contatos em categorias. Com isso você pode separar seus clientes, funcionários etc., em grupos específicas e mandar mensagens para todos nesses grupos.

Agora você deve estar pensando: “por que eu iria querer usar esse tipo de ferramenta e como ela seria útil?” Boa pergunta, mas a resposta é simples:

Porque ela te dá o poder de segmentar seus clientes e criar algo muito mais personalizado para eles.

Para dar um exemplo, pensa em uma academia onde se oferece aulas de natação, aulas de luta e personal fitness. A academia quer oferecer uma promoção para os interessados em aula de natação. Ela pode criar um grupo específico para as pessoas que ela sabe que tem interesse em natação e mandar para eles essa promoção. Assim, você faz com que os interessados fiquem felizes e, ao mesmo tempo, não deixa a pessoa interessada em aulas de luta irritada por receber mensagens que não são de seu interesse.

4. Catálogo do seus Produtos

Imagina seus clientes tendo a opção de ver todos os seus produtos e conversas com você ao mesmo tempo. O WhatsApp business fez isso possível.

Como podemos ver na imagem abaixo à esquerda, é rápido e fácil adicionar um item para o seu catálogo de produtos. E na imagem a direita também dá para ver como fica fácil para o cliente visualizar o produto criado e se comunicar.

colocando produto no catalogo
Adicionando um produto ao seu catálogo (não se preocupe, nosso app é de graça, não R$100 reais)
adicionando item ao carrinho
Visualização do cliente

Com essa ferramenta o cliente pode acessar todos os seus produtos e comprar eles diretamente pelo WhatsApp sem ter que olhar em outro lugar. Isso faz com que se torne mais pratico para o cliente fazer o pedido e para você vender seu produto.

5. Respostas Automáticas e Stories

As respostas automáticas podem dar outra imagem para sua empresa e sempre deixar seu cliente pelo menos um pouco satisfeito. No momento, há duas opções de mensagens automáticas que você pode customizar: mensagem de introdução e mensagem para quando tentarem falar com você fora do horário de atendimento.

Com isso, seu cliente sempre vai receber mensagem quando tentar entrar em contato com você, o que o fará ter mais confiança na sua empresa. Apenas se atente para não deixar apenas a mensagem automática e não voltar para dar continuidade ao contato.

Por fim, seus clientes terão seu contato adicionado, o que tornará seu negócio muito mais pessoal a eles. E com isso, vem a possibilidade de fazer stories…

Assim como Instagram, Facebook, Twitter e Snapchat, o WhatsApp também tem stories, só que, diferente das outras redes sociais, ele é mais pessoal, ou seja, pessoas tendem a dar mais valor ao conteúdo nele. 

O WhatsApp Business se tornou uma ferramenta de marketing vital para todo empreendedor que quer fazer seu negócio crescer. Utilize esses novos meios de se conectar com seus cliente de uma forma humana e seu negócio desenvolverá relacionamentos de longo prazo com seus clientes e poderá converterá mais vendas.

Compartilhe essa história

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on email

Você também pode gostar...

Venda mais em minutos

Receba toda semana, direto na sua caixa de email, estratégias valiosas para criar relacionamentos de longo prazo com seus clientes.

Como vender mais, direto no seu e-mail!